Liebe Kaffeemeister-Kunden,

bei Kaffeemeister legen wir größten Wert auf höchste Qualität unserer Kaffeeprodukte und Zubehör. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabe- und Umtauschservice.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung & Lieferzeiten

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Zahlung.

Versandoptionen

  • Standardversand:
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Versandkosten: 12,95 €
  • Kostenloser Versand:
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Ausnahmen für einige asiatische und abgelegene Regionen.

Rückgabeprozess

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.

Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: „Rücksendeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
  • Liste der zurückzusendenden Artikel mit Namen und Artikelnummer (falls bekannt)
  • Grund für die Rücksendung
  • Bestätigung, dass die Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten sind
  • Ihre vollständigen Kontaktdaten

Schritt 2: Rücksendeautorisation erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit detaillierten Anweisungen zusenden.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an:

Kaffeemeister Retouren
Augsburger Straße 83
13722 Hamm
Deutschland

Wichtig: Fügen Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung oder des Lieferscheins bei. Ohne diese Unterlagen kann die Bearbeitung verzögert werden.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie:

  • Erstattungszeitraum: 3-5 Werktage nach Wareneingang
  • Erstattungsmethode: Rückzahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Versandkosten: Werden nur erstattet, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  1. Beantragen Sie eine Rücksendung wie oben beschrieben
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
  3. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel

Preisdifferenzen werden entsprechend ausgeglichen (Nachzahlung bei teurerem Artikel, Rückerstattung bei günstigerem Artikel).

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Bürsten (sobald ausgepackt oder benutzt)
  • BARISTA ZUBEHÖR das mit Lebensmitteln in Kontakt gekommen ist
  • E.S.E.-Pads (Einzelportionskaffee)
  • Geöffnete Verpackungen von Kaffee oder Tee

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden den Artikel kostenlos ersetzen und die Rücksendekosten übernehmen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Kaffeemeister Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Augsburger Straße 83, 13722 Hamm, Deutschland

Ihr Kaffeemeister-Team
Weil großartiger Kaffee großartigen Service verdient