Liebe Kaffeemeister-Kunden,

Wir bei Kaffeemeister sind bestrebt, Ihnen nur die hochwertigsten Kaffeeprodukte und -zubehör zu liefern. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Umtausch- und Rückgabeservice an.

Wichtige Hinweise:

  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen
  • Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten sein
  • Für den Rückversand sind Sie verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Rücksendeprozess

Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes Kaffeemeister-Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurücksenden: 1. Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund der Rücksendung: [z.B. falscher Artikel, nicht zufriedenstellend, etc.] 2. Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund der Rücksendung: [z.B. falscher Artikel, nicht zufriedenstellend, etc.] Ich bestätige, dass die Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten sind. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Kontakttelefonnummer]

Schritt 2: Rücksendeautorisation erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation mit weiteren Anweisungen zukommen lassen.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an folgende Adresse:

Kaffeemeister Retouren
Augsburger Straße 83
13722 Hamm
Deutschland

Bitte fügen Sie eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung oder des Lieferscheins bei. Ohne diese Unterlagen kann die Bearbeitung verzögert werden.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausstellen. Bitte beachten Sie:

  • Erstattungszeitraum: 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Ware
  • Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Beantragen Sie eine Rücksendung wie oben beschrieben
  2. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
  3. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel
  4. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Ist er günstiger, erstattet wir die Differenz

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Bürsten (sobald ausgepackt oder benutzt)
  • BARISTA ZUBEHÖR das mit Lebensmitteln in Kontakt gekommen ist
  • E.S.E.-Pads (Einzelportionskaffee)
  • Geöffnete Verpackungen von Kaffee oder Tee

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden den Artikel kostenlos ersetzen und die Rücksendekosten übernehmen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Kaffeemeister Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Augsburger Straße 83, 13722 Hamm, Deutschland

Ihr Kaffeemeister-Team
Weil großartiger Kaffee großartigen Service verdient